■고충처리담당관이 하는 업무 *관세고충처리담당관은 관세행정에 대한 수요자 만족도의 향상을 위해 다음과 같은 업무를 담당하고 있습니다. -관세행정 민원담당 및 처리 -고충민원에 대한 조사 및 처분 -납세자 권리 구제 -세관서비스헌장의 운영 -청장모니터링에 의한 수요자 의견 수렴 -세관 신문고의 운영 -세관서비스 사후만족도 확인(Happy Call)■고충처리담당관이 있는곳 *관세청및 전국세관에서 62명의 관세고충처리담당관이 관세행정과 관련된 수요자의 불편함과 고충을 해소하기 위해 일하고 있습니다.■고충처리담당관에게 도움을 요청할 수 있는 경우 -세관의 처분으로 인해 권리나 이익이 침해된 경우 -불합리한 제도로 인해 생기는 불편과 부담을 해소할 필요가 있는 경우 -애매한 규정이나 복잡한 절차로 인해 불이익을 받는 경우 -기타 관세행정과 관련된 불이익이나 불편 등을 시정할 필요가 있는 경우 *다음 사항은 고충처리담당관이 다루지 않습니다. -감사원의 시정요구에 의한 처분 -관세법등에 의한 고발수사진행중 -심사청구 소송등 진행중■고충처리절차 -고충민원이 제기되면 고충내용,관련처분의 내용,처분경위등에 대한 법률적 검토 및 사실관계를 조사합니다. -중요사안에 대하여는 고충처리위원회에 상정하여 그 심의결과에 따라 처리합니다.■민원인을 위한 고충처리담당관의 권한 -위법,부당한 처분이 예상되는 경우,예정된 처분의 중지를 요청합니다. -세관의 처분에 하자가 있는 경우,처리과에 직권시정을 요구합니다. -납세자의 권익을 침해하거나 침해할 우려가 있는 제도의 경우,개선을 권고합니다.■세관서비스헌장 -세관서비수헌정은 수요자의 만족을 관세행정의 최우선 가치로 다짐하는 관세 공무원의 자세입니다. -세관서비스헌장의 주요내용 →민원업무의 One-Stop처리 →세관공무원의 잘못으로 인한 민원인 재방문시 매회 5.000원 보상 →세관공무원에 대한 친절/불친절 카드제(Green/Yellow Card) →수입신고 처리기한 등 분야별 서비스 기준 -헌장에 포함된 서비스정신을 위반하는 사례에 대해서는 전국세관 고충처리 담당관에게 호소하실 수 있습니다.■청장모니터링을 통한 수요자 의견수렴 -관세청은 청장모니터링이라는 설문조사를 통해 수요자로부터 관세행정개선에 관한 소중한 의견을 수렴하고 있습니다. -제기되는 수요자의 의견은 관련부서에서 검토하여 개선방향을 마련하고 있으며, -수요자가 자신의 의견에 대한 수용여부를 확인하고자 하는 경우에는 이를 개별적으로 회신하여 드립니다. -청장모니터링을 통해 그 동안 제기된 개선 의견에 대한 검토결과는 우리청 홈페이지에(청장모니터링)에 게재하여 공표하고 있습니다. ※모니터링설문을 받으시는 경우,관세행정에 대한 애정과 관심으로 귀중한 의견을 제시하여 주시면,겸허히 수렴하도록 하겠습니다.■세관서비스 사후만족도 확인제 Happy Call -고충처리담당관은 세관서비스를 경험한 수요자를 대상으로 다음과 같은 사항을 확인함으로서 세관서비스의 질적 향상을 도모합니다. →서비스 이용 직후의 이용 소감 →세관서비스에 대한 만족 여부 →세관 업무처리결과에 대한 이해 여부 →세관공무원의 친절성 여부 →세관공무원의 금품수수 여부등 -사후 만족도 확인은 민원인의 불만이 제기될 가능성이 많은 우편물,이사화물,휴대품 등의 분야에 적용됩니다. ※사후확인 전화를 받으시는 경우,세관 이용시의 불편을 말씀해 주시면 시정 또는 개선하도록 하겠습니다.■관세고충처리담당관 이용 방법 -관세 행정에 관한 어려움이 있으시면 언제라도 관세고충처리담당관을 찾아 도움을 요청하실 수 있습니다. ※무료전화 이용-080-545-7272(오세요 처리처리)전화하시면 가장 가까운 위치에 있는 고충처리담당관을 만나실 수 있습니다. ※세관신문고 이용(인터넷)www.customs.go.kr-세관신문고
